Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Namsec, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.

2. Descripción del Servicio

Namsec es una plataforma SaaS que proporciona:

• Sistema de gestión de citas para negocios
• Bot conversacional de WhatsApp con IA
• Recordatorios automáticos
• Gestión multi-sucursal

3. Registro y Cuenta

Para utilizar Namsec, debes:

• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener la seguridad de tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades en tu cuenta

4. Planes y Pagos

Namsec ofrece diferentes planes de suscripción (Starter, Profesional y Business) que se facturan mensual o anualmente según la preferencia del cliente.

4.1. Facturación y Cargos

• Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros medios de pago electrónico aprobados.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación.
• Impuestos: Los precios mostrados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables según la legislación española vigente.
• Facturación: Se emitirá factura electrónica conforme a la normativa tributaria española.

4.2. Modificación de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros planes. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectarán a períodos de facturación ya pagados.

4.3. Reembolsos

Los cargos son generalmente no reembolsables excepto en los casos específicos descritos en la sección 5 (Política de Reembolsos y Derecho de Desistimiento) o cuando lo exija la ley.

4.4. Uso de Recursos y Política de Uso Razonable

Los planes de suscripción incluyen un límite de citas mensuales según lo descrito en nuestra página de precios.

Asimismo, el servicio incluye los costes de procesamiento de IA y mensajería necesarios para la gestión normal de dicho volumen de citas. No obstante, Namsec se reserva el derecho de aplicar restricciones o cargos adicionales en casos de uso desproporcionado de los recursos técnicos, definido como:

• Un volumen de conversaciones o consumo de tokens de IA que supere en tres veces (3x) el promedio de uso de otros clientes con el mismo volumen de citas.
• Uso del bot para fines ajenos a la gestión de citas y atención al cliente del negocio (ej. uso recreativo o spam).

En tal caso, notificaremos al Cliente para regularizar su uso antes de aplicar cualquier restricción o cargo.

5. Política de Reembolsos y Derecho de Desistimiento

5.1. Clientes Empresariales (B2B)

Si eres un cliente empresarial, profesional, autónomo o entidad (incluyendo negocios, consultorios médicos y empresas), el derecho de desistimiento regulado en la normativa de consumo no aplica a tu contrato.

Los pagos realizados son no reembolsables, salvo las excepciones establecidas en la sección 5.3 de estos términos.

5.2. Consumidores Individuales

Si eres un consumidor individual (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional), dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios.

• Plazo: 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio.
• Procedimiento: Para ejercer este derecho, contacta a legal@namsec.es con el asunto "Ejercicio de Derecho de Desistimiento".
• Reembolso: Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu solicitud.

Excepción importante: De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que pierde su derecho de desistimiento.

Al registrarte, activar tu cuenta y acceder al panel de control, aceptas expresamente el inicio inmediato de la ejecución del servicio y reconoces que, como consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento.

5.3. Excepciones y Reembolsos Especiales

Independientemente del tipo de cliente, podrás solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

• Incumplimiento del SLA: Créditos de servicio según lo establecido en la sección 6.
• Error de facturación: Cargos duplicados o incorrectos debidamente acreditados.
• Obligación legal: Cuando así lo requiera la legislación aplicable.

5.4. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a legal@namsec.es. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos parciales por tiempo no utilizado, salvo las excepciones previstas en la sección 5.3.

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

6.1. Alcance del SLA y Compromiso de Disponibilidad

Namsec realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del 99,5% del servicio durante cada mes natural (el "Uptime"), lo que equivale a un tiempo máximo de indisponibilidad aproximado de 3,6 horas al mes.

Este compromiso de disponibilidad se aplica a todos los planes contratados (Starter, Profesional y Business).

A efectos de este SLA, el Uptime se refiere únicamente a la disponibilidad del panel principal web de Namsec y de las funcionalidades nucleares de gestión de citas, quedando expresamente excluidas:

• Integraciones con servicios de terceros (incluyendo, sin carácter limitativo, WhatsApp Business API, Meta, proveedores de mensajería, servicios de IA o infraestructura cloud).
• Retrasos, errores o fallos en el envío o recepción de mensajes a través de plataformas externas.
• Funcionalidades experimentales, beta o no esenciales.

La disponibilidad será medida mediante sistemas de monitorización interna y/o de terceros determinados por Namsec, cuyos registros constituirán la fuente oficial y vinculante para el cálculo del Uptime.

6.2. Exclusiones del SLA

El cálculo del Uptime no incluirá interrupciones o indisponibilidades causadas directa o indirectamente por:

• Mantenimiento programado: Siempre que sea notificado con al menos 48 horas de antelación.
• Factores externos o de terceros: Incluyendo fallos de proveedores de infraestructura, mensajería, APIs, servicios de IA, ataques DDoS, interrupciones de red, desastres naturales o supuestos de fuerza mayor.
• Bloqueos, suspensiones o restricciones: Impuestas por WhatsApp, Meta u otros proveedores externos, derivados de decisiones unilaterales, sistemas automatizados o políticas internas de dichos proveedores, incluso cuando el Cliente se encuentre dentro de los límites de su plan contratado.
• Problemas atribuibles al Cliente: Incluyendo su conexión a internet, configuraciones incorrectas, uso indebido del servicio, hardware o software incompatible.
• Suspensión del servicio: Por incumplimiento de estos Términos de Servicio o por razones de seguridad, fraude o uso abusivo.
• Interrupciones inferiores a cinco (5) minutos consecutivos: Que no se computarán como indisponibilidad a efectos del SLA.

6.3. Créditos de Servicio por Incumplimiento

En caso de que Namsec no alcance el Uptime comprometido en un mes natural, el Cliente podrá optar exclusivamente a los siguientes créditos de servicio, calculados sobre el importe de la suscripción mensual correspondiente a dicho mes:

Los créditos de servicio:

• Se aplicarán exclusivamente como descuento en facturas futuras.
• No son reembolsables en efectivo, ni transferibles, ni acumulables con otros descuentos.
• No podrán, en ningún caso, exceder el importe de una (1) mensualidad por año natural.

6.4. Procedimiento para Solicitar Créditos

La concesión de créditos de servicio no es automática.

Para solicitarlos, el Cliente deberá:

• Plazo: Presentar la reclamación dentro de los 30 días naturales siguientes al final del mes afectado.
• Procedimiento: Enviar un correo electrónico a legal@namsec.es con el asunto "Reclamación SLA – [Mes/Año]", incluyendo información razonablemente detallada sobre la supuesta indisponibilidad.
• Evaluación: Namsec evaluará la solicitud basándose en sus registros de monitorización oficiales.
• Respuesta: Namsec comunicará su decisión en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La falta de reclamación dentro del plazo indicado supondrá la renuncia expresa del Cliente a cualquier crédito de servicio relacionado con dicho período.

6.5. Remedio Único y Limitación de Responsabilidad del SLA

Los créditos de servicio descritos en esta sección constituyen el único y exclusivo remedio del Cliente frente a cualquier incumplimiento del SLA.

Namsec no será responsable, en ningún caso, por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales derivados de interrupciones del servicio.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación o lucro cesante.
• Reclamaciones de terceros derivadas de la indisponibilidad total o parcial del servicio.

Esta limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

7. Retención y Eliminación de Datos tras Cancelación

7.1. Período de Gracia de 30 Días

Tras la cancelación de tu suscripción, tus datos se conservarán durante un período de gracia de 30 días naturales:

• Tu cuenta permanecerá inactiva pero los datos estarán accesibles en modo de solo lectura.
• Podrás solicitar la reactivación de tu cuenta contactando a legal@namsec.es.
• Podrás ejercer tu derecho de portabilidad de datos (RGPD Art. 20) solicitando la exportación de tu información.

7.2. Eliminación Definitiva tras 30 Días

Transcurridos 30 días naturales desde la cancelación, procederemos a la eliminación permanente e irreversible de:

• Información de cuenta de usuario y negocio.
• Registros de citas y pacientes.
• Historial de mensajes de WhatsApp y chat web.
• Configuraciones, personalizaciones y preferencias.

Esta eliminación se realiza conforme al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y específicamente al derecho de supresión establecido en el artículo 17.

7.3. Excepciones Legales y Regulatorias

A pesar de la cancelación, conservaremos ciertos datos durante los plazos legalmente exigidos:

• Información de facturación y pagos: 4 años desde la emisión (Ley General Tributaria, RD 1619/2012).
• Registros de seguridad y logs: Hasta 5 años (Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales - prevención de fraude).
• Datos relacionados con reclamaciones judiciales: 5 años (plazo de prescripción del Código Civil).

Estos datos se mantendrán bloqueados y únicamente accesibles a autoridades competentes, auditorías legales o para el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 17.3.b del RGPD.

7.4. Solicitud de Eliminación Anticipada

Si deseas que tus datos sean eliminados antes del período de gracia de 30 días, puedes solicitar la eliminación anticipada contactando a privacy@namsec.es con el asunto "Solicitud de eliminación anticipada".

Advertencia: La eliminación anticipada es inmediata e irreversible. No será posible recuperar ningún dato tras la eliminación, salvo los datos sujetos a retención legal mencionados en la sección 7.3.

8. Uso Aceptable

Te comprometes a NO:

• Utilizar el servicio para fines ilegales
• Intentar acceder a sistemas de forma no autorizada
• Distribuir malware o contenido dañino
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Realizar ingeniería inversa del servicio

9. Propiedad Intelectual

Namsec y su contenido (software, diseño, logos, textos) son propiedad exclusiva de Namsec y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. General

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Namsec no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, incurridos por el Cliente o cualquier tercero, ya sea en una acción contractual o extracontractual.

10.2. Límite Cuantitativo

La responsabilidad total de Namsec por cualquier reclamación derivada de estos términos o del servicio no excederá la cantidad total pagada por el Cliente a Namsec en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

10.3. Excepciones Legales (España)

Nada en estos términos limitará o excluirá la responsabilidad de Namsec por:

• (a) Muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;
• (b) Fraude o dolo (mala fe);
• (c) Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la legislación española vigente.

11. Terminación

Namsec puede suspender o terminar tu cuenta inmediatamente en las siguientes circunstancias:

• Violación de términos: Incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos de Servicio.
• Impago: Falta de pago de suscripciones o cargos aplicables.
• Actividad fraudulenta: Uso fraudulento del servicio o de medios de pago.
• Riesgo de seguridad: Actividad que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
• Uso abusivo: Uso excesivo de recursos que afecte a otros usuarios.

Como usuario, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a legal@namsec.es.

Efectos de la terminación: En caso de terminación por cualquier motivo, se aplicarán las disposiciones de la sección 7 (Retención y Eliminación de Datos tras Cancelación), incluyendo el período de gracia de 30 días y las excepciones legales de retención de datos.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.

13.1. Clientes Empresariales (B2B)

Para cualquier disputa derivada de este contrato con clientes que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, las partes se someten a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.2. Consumidores y Usuarios (B2C)

En caso de que el Usuario tenga la consideración de consumidor conforme a la normativa vigente, la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario.

13.3. Resolución de Litigios en Línea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en:

Email: legal@namsec.es